Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn
Hỗ trợ thân thiện cho sản phẩm, đơn hàng và các câu hỏi thường ngày.
Tìm hiểu thêm
Quy trình rõ ràng
Các bước được xác định cho từng loại yêu cầu, để câu trả lời luôn nhất quán.
Ngôn ngữ dễ hiểu
Thông tin dễ nắm bắt về sản phẩm, đơn hàng và hỗ trợ.
Đội ngũ dễ liên hệ
Nhân viên của chúng tôi có mặt trong giờ làm việc đã công bố.
Cẩn trọng với dữ liệu
Chúng tôi chỉ thu thập những gì cần thiết và giải thích cách sử dụng.
Cách thức hoạt động
Ba bước, không cần tạo tài khoản.
-
1
Gửi câu hỏi của bạn
Liên hệ với chúng tôi theo thông tin trên trang này và mô tả điều bạn cần.
-
2
Chúng tôi kiểm tra chi tiết
Một thành viên trong đội ngũ đọc tin nhắn và kiểm tra thông tin liên quan.
-
3
Bạn nhận được câu trả lời rõ ràng
Chúng tôi trả lời kèm bước tiếp theo, bằng chính ngôn ngữ bạn đã dùng.
Chúng tôi hỗ trợ những gì
Những yêu cầu thường ngày mà đội ngũ của chúng tôi xử lý cho khách hàng.
Đơn hàng và giao hàng
Câu hỏi về đơn hàng bạn đã đặt, tình trạng đơn hoặc địa chỉ giao hàng.
Thông tin sản phẩm
Chi tiết về thông số, tình trạng còn hàng, cách bảo quản và sử dụng đúng.
Đổi trả và điều chỉnh
Cách yêu cầu điều chỉnh, đổi trả hoặc sửa thông tin của yêu cầu đã gửi.
Tài khoản và hóa đơn
Cập nhật thông tin liên hệ của bạn và giải thích các mục trên hóa đơn.
Phạm vi và ngôn ngữ
Tóm tắt ngắn cách đội ngũ làm việc, không có điều khoản chữ nhỏ.
- Ngôn ngữ làm việc
- Chúng tôi xử lý yêu cầu bằng văn bản với các ngôn ngữ châu Âu chính và trả lời bằng ngôn ngữ bạn dùng.
- Ngày làm việc
- Từ thứ Hai đến thứ Sáu, trong giờ làm việc ghi ở đầu trang.
- Nơi chúng tôi hoạt động
- Chúng tôi hỗ trợ khách hàng trong các khu vực nơi chúng tôi hoạt động và trả lời câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ của chính chúng tôi.
- Cách liên hệ
- Email và các thông tin liên hệ trên trang này. Chúng tôi không dùng số hỗ trợ có tính phí.
Điều này có ý nghĩa gì với bạn
Những điều nhỏ cộng lại suốt quá trình xử lý một yêu cầu.
Ít vòng hỏi lại hơn
Tin nhắn đầu tiên thường đã đủ thông tin chúng tôi cần, nên một lần trả lời có thể giải quyết trọn vẹn.
Một chuỗi trao đổi bằng văn bản để xem lại
Mọi thứ nằm trong cùng cuộc trò chuyện, dễ kiểm tra đã nói gì và khi nào.
Không tài khoản, không đăng nhập
Bạn gặp được người thật như qua bất kỳ ứng dụng nhắn tin nào — không phải tạo thêm một mật khẩu.
Trả lời bằng ngôn ngữ bạn dùng
Hãy viết bằng ngôn ngữ bạn thấy thoải mái; chúng tôi trả lời bằng đúng ngôn ngữ đó khi có hỗ trợ.
Câu hỏi thường gặp
Trả lời ngắn gọn cho những thắc mắc phổ biến nhất.
Hỗ trợ có mất phí không?
Không. Việc trả lời các câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ là một phần của dịch vụ và miễn phí.
Dữ liệu cá nhân của tôi được xử lý thế nào?
Chúng tôi chỉ dùng những gì cần thiết để trả lời bạn. Chi tiết nằm trong chính sách bảo mật, có liên kết ở cuối trang này.
Tôi nên ghi gì trong tin nhắn?
Mô tả ngắn về yêu cầu của bạn và mã tham chiếu nếu đã có. Nhờ vậy chúng tôi trả lời được mà không phải hỏi lại lần hai.
Tôi có thể thay đổi hoặc hủy yêu cầu không?
Có. Hãy liên hệ càng sớm càng tốt kèm thông tin của bạn, chúng tôi sẽ cho biết những gì còn có thể thay đổi.
Về chúng tôi
Chúng tôi là công ty lấy khách hàng làm trọng tâm, tận tâm với dịch vụ hữu ích, trung thực và đáng tin cậy. Chúng tôi nỗ lực để mỗi trải nghiệm đều đơn giản và dễ chịu.
Liên hệ
Hãy liên hệ trong giờ hành chính (Thứ 2–Thứ 6, 9:00–18:00) và đội ngũ của chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ bạn.
- Giờ làm việc
- Thứ Hai–Thứ Sáu, 9:00–18:00