Estamos aqui para ajudar
Suporte cordial para produtos, pedidos e dúvidas do dia a dia.
Saiba mais
Processos claros
Etapas definidas para cada tipo de solicitação, para as respostas ficarem consistentes.
Linguagem simples
Informações compreensíveis sobre produtos, pedidos e suporte.
Equipe acessível
Nossa equipe está disponível no horário divulgado.
Cuidado com os dados
Coletamos apenas o necessário e explicamos como é utilizado.
Como funciona
Três etapas, sem precisar criar conta.
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1
Envie sua dúvida
Fale com a gente pelos contatos desta página e descreva o que você precisa.
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2
Verificamos os detalhes
Alguém da nossa equipe lê sua mensagem e confere as informações necessárias.
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3
Você recebe uma resposta clara
Respondemos indicando o próximo passo, no mesmo idioma em que você escreveu.
Como podemos ajudar
As dúvidas do dia a dia que nossa equipe resolve para os clientes.
Pedidos e entregas
Dúvidas sobre um pedido feito, seu status ou o endereço de entrega.
Informações de produtos
Detalhes sobre características, disponibilidade, cuidados e uso correto.
Trocas e devoluções
Como solicitar uma alteração, devolução ou correção de um pedido já enviado.
Conta e faturamento
Atualização dos seus dados de contato e esclarecimentos sobre itens de uma fatura.
Cobertura e idiomas
Um resumo breve de como nossa equipe trabalha, sem letras miúdas.
- Idiomas de trabalho
- Atendemos solicitações escritas nos principais idiomas europeus e respondemos no idioma que você usou.
- Dias úteis
- De segunda a sexta, no horário indicado na parte de cima desta página.
- Onde atuamos
- Atendemos clientes nas regiões em que operamos e respondemos a perguntas sobre nossos produtos e serviços.
- Como falar conosco
- E-mail e os contatos desta página. Não usamos números de suporte pagos.
O que isso significa para você
Pequenas coisas que fazem diferença ao longo de uma solicitação.
Menos idas e vindas
A primeira mensagem já traz o que normalmente precisamos para responder, então uma resposta pode resolver de uma vez.
Um histórico por escrito para consultar
Tudo fica na mesma conversa, então é fácil conferir o que foi dito e quando.
Sem conta, sem login
Você fala com uma pessoa real como em qualquer aplicativo de mensagens — sem criar mais uma senha.
Resposta no idioma em que você escreveu
Escreva no idioma em que se sente à vontade; respondemos no mesmo sempre que o atendemos.
Perguntas frequentes
Respostas curtas para as dúvidas mais comuns.
O atendimento tem custo?
Não. Responder dúvidas sobre nossos produtos e serviços faz parte do serviço e é gratuito.
Como meus dados pessoais são tratados?
Usamos apenas o necessário para responder você. Os detalhes estão na nossa política de privacidade, com link no fim desta página.
O que devo incluir na mensagem?
Uma breve descrição do seu pedido e o número de referência, se você já tiver. Assim respondemos sem precisar de uma segunda rodada de perguntas.
Posso alterar ou cancelar um pedido?
Sim. Fale com a gente o quanto antes com seus dados e informaremos o que ainda pode ser alterado.
Sobre nós
Somos uma empresa focada no cliente, dedicada a um atendimento útil, honesto e confiável. Trabalhamos para tornar cada experiência simples e agradável.
Fale conosco
Fale com a gente em horário comercial (Seg–Sex, 9:00–18:00) e um membro da equipe terá prazer em ajudar.
- Horário de atendimento
- Segunda–Sexta, 9:00–18:00