Nous sommes là pour vous aider
Un accompagnement attentif pour vos produits, commandes et questions.
En savoir plus
Processus clairs
Des étapes définies pour chaque type de demande, pour des réponses cohérentes.
Langage simple
Des informations compréhensibles sur les produits, les commandes et l’assistance.
Équipe joignable
Notre équipe est disponible aux horaires indiqués.
Attention aux données
Nous ne collectons que le nécessaire et expliquons son utilisation.
Comment ça marche
Trois étapes, sans création de compte.
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1
Envoyez votre question
Écrivez-nous via les coordonnées de cette page en décrivant votre besoin.
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2
Nous vérifions les détails
Un membre de notre équipe lit votre message et vérifie les informations utiles.
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3
Vous recevez une réponse claire
Nous répondons en indiquant la prochaine étape, dans la langue de votre message.
Ce dont nous nous occupons
Les demandes quotidiennes que notre équipe traite pour les clients.
Commandes et livraisons
Questions sur une commande passée, son statut ou l’adresse de livraison.
Informations produits
Détails sur les caractéristiques, la disponibilité, l’entretien et le bon usage.
Retours et modifications
Comment demander une modification, un retour ou la correction d’une demande déjà envoyée.
Compte et facturation
Mise à jour de vos coordonnées et explication des lignes d’une facture.
Couverture et langues
Un aperçu court de la manière dont notre équipe fonctionne, sans clauses en petits caractères.
- Langues de travail
- Nous traitons les demandes écrites dans les principales langues européennes et répondons dans la langue que vous avez utilisée.
- Jours ouvrés
- Du lundi au vendredi, aux horaires indiqués en haut de cette page.
- Où nous intervenons
- Nous assistons les clients dans les régions où nous opérons et répondons aux questions sur nos propres produits et services.
- Comment nous joindre
- E-mail et les coordonnées figurant sur cette page. Nous n’utilisons pas de numéros de service payants.
Ce que cela change pour vous
De petits détails qui comptent tout au long d’une demande.
Moins d’allers-retours de clarification
Le premier message contient déjà ce qu’il nous faut généralement pour répondre ; une seule réponse peut donc suffire.
Un fil écrit auquel revenir
Tout reste dans la même conversation ; il est facile de vérifier ce qui a été dit et quand.
Ni compte, ni identifiant
Vous joignez une vraie personne comme via n’importe quelle messagerie — sans créer un mot de passe de plus.
Une réponse dans votre langue
Écrivez dans la langue où vous êtes à l’aise ; nous répondons dans la même dès lors que nous la couvrons.
Questions fréquentes
Des réponses courtes aux questions les plus fréquentes.
L’assistance est-elle payante ?
Non. Répondre aux questions sur nos produits et services fait partie du service et est gratuit.
Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?
Nous n’utilisons que ce qui est nécessaire pour vous répondre. Les détails figurent dans notre politique de confidentialité, en bas de cette page.
Que faut-il indiquer dans le message ?
Une brève description de votre demande et, le cas échéant, votre numéro de référence. Cela nous évite un second échange.
Puis-je modifier ou annuler une demande ?
Oui. Contactez-nous au plus tôt avec vos coordonnées et nous vous indiquerons ce qui peut encore être modifié.
À propos
Nous sommes une entreprise centrée sur le client, dédiée à un service utile, honnête et fiable. Nous œuvrons pour rendre chaque expérience simple et agréable.
Nous contacter
Écrivez-nous aux heures d’ouverture (Lun–Ven, 9:00–18:00) et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
- Horaires d’ouverture
- Lundi–Vendredi, 9:00–18:00